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颠覆用户养车体验 途虎养车成车后经典案例
2016-03-23 16:09:07   来源:   评论:0 点击:

在经历了近一年跑马圈地式的烧钱模式之后,存活下来的汽车后市场电商平台们在初尝胜利的喜悦之余,更多思考的是“如何让自己不成为倒掉的下一个”。没有了资本大鳄的保驾护

在经历了近一年跑马圈地式的烧钱模式之后,存活下来的汽车后市场电商平台们在初尝胜利的喜悦之余,更多思考的是“如何让自己不成为倒掉的下一个”。没有了资本大鳄的保驾护航,真刀真枪的赤身肉搏战更加凸显这个市场的残酷和血腥。现存的各个后市场电商平台也正不断拓展符合自身平台发展战略的产业链布局,探索新的盈利模式。

在刚刚发布的《中国汽车后市场自营型养护电商行业白皮书》(下文简称“白皮书”)中,将现存的电商平台,分为自营电商、综合电商、自建020服务网络和导流平台四大类。并指出,“在线养护平台逐渐趋向于线下建设,根据自身不同模式打造不同形式的O2O闭环”。

其中,自营型电商走在人先,提前布局线下服务建设和门店运营。经过去年下半年的稳健拓展,多家自营型电商在仓储、物流、服务、售后等产业链获得规模化的发展,并纷纷提出生态化布局的战略发展方向,力争探索出更具差异化和独特性的盈利模式。而“自营型电商第一家”——途虎养护平台,更是被业内誉为养护平台模式发展典型案例,引领了养护领域的业态变化,真正为中国车主创造价值,颠覆了用户的养车体验。

价格透明化和服务标准化铸就途虎行业领先地位

《白皮书》中指出线上养护平台在与线下4S店争夺目标用户的最根本手段就是解决用户需求与痛点。途虎养护平台在创立初期就一直秉着“解决用户需求与痛点”这一根本目标来进行全平台建设。

途虎养护平台“线上网店”为用户提供了多样的价格透明的配件选择,“线下门店”为用户提供了便捷的养护服务,深入解决了用户存疑的“价格虚高、服务不透明、配件质量难以保证”等多处痛点。并通过自建仓储、物流,保证了用户商品最短时间内送达,有效解决时效性难题;同时统一化的服务和售后标准,让用户在任何一家合作门店都能感受到堪比4S店服务的高等级安装标准;并独创性地推出“轮胎险”,有效消除消费者购买疑虑,加强用户黏度和提升了品牌诚实可靠的形象。

《白皮书》中也将价格透明度高、产品质量可靠归结为用户选择自营电商的主要原因。根据调查显示,30%的用户表示,愿意上自营型电商购买养护产品。而途虎的自营平台订单占比高于行业其他企业平均值近20%,且呈不断扩大的趋势。也说明了,自营比例的提升更有助于平台自身造血能力的提升。

相比传统渠道而言,自营电商平台减少了中间环节,降低了用户养护成本。自营平台价格越透明、服务越标准化,用户越愿意在自营平台上购买养护产品,从而平台与用户形成了良性循环。途虎正是瞄准这一点,在开拓供应商和自建仓储和物流方面不遗余力。

途虎通过与万丰奥威和3M等多家国际企业的跨界合作,深入拓展商品领域的全面合作,为用户提供更优质、性价比更高的产品。而在用户体验方面,途虎一共自建了17个仓储物流中心,通过自己的物流配送团队,每天可以支撑20000条轮胎出仓,峰值为18万条。努力为用户打造一个快速、便捷、品质的养车体验。

途虎逐渐建立行业壁垒未来着重打造产业链生态

得益于途虎商业战略的准确性和可持续性,途虎在短短的4年时间里,已经逐步发展为国内营业规模最大的自营型电商养护平台。根据《白皮书》中的数据显示,途虎以2015年下半年完成近5亿的交易额这一优异成绩,获得GMV指标得分4.8分,远超行业其他企业平均值,名列同行业第一名。

借助多轮高额融资的注入,途虎从去年开始逐步转变产品结构,由主打轮胎业务向汽车养护全品类发展。2015年下半年保养订单占比较上半年提升了20.7%。更多的用户愿意在途虎上购买其他不如轮胎价格透明化的保养产品,这意味着,途虎在用户心中已经形成“价格无猫腻”的良好印象。

相较2015年上半年,途虎养车保养订单占比大幅提升,下半年养护订单占总体订单三成以上。保养订单量也同比增长148.4%,为途虎养车整体销售额增长带来巨大贡献。

与竞争激烈的轮胎市场相比,养护订单利润率更高,能为途虎带来更高的利润率。而且相比轮胎更换周期,养护周期相对更短,用户复购率更高,同时也有利于完善用户服务体验,加深用户品牌印象与平台信任度,对平台的口碑传播更加有利,带来高粘性用户。养护订单的提升为途虎产品多元化发展做了最强有力的背书。

移动端布局上,途虎也体现出了自身的领先优势。《白皮书》显示,途虎养车移动端订单占比已达四分之三。艾瑞认为,途虎下半年移动端发力明显,月均覆盖人数已经超过PC端,反映其在移动化发展战略上重视用户触媒习惯的转变,顺应移动互联网的发展趋势,对未来平台用户数量的增长与用户体验的提升有巨大的促进作用。

途虎去年推出的四大战略升级:品类升级,从轮胎到全品类;服务升级,全面提升服务质量;模式升级,B2C+B2B;平台升级,从养车服务到智能车品研发。途虎依靠产业链上下游合作以及自身硬件与品牌建设,提高用户体验,逐渐获得行业及消费者认可。现已逐渐形成闭环的产业链生态圈,进一步地体现了途虎的竞争力。

坚持以用户体验为核心持续引导途虎未来发展战略

不忘初心,可以用来形容途虎运营的核心。途虎的初心就是“以用户体验为核心,解决用户需求与痛点”。正是秉着这一份初心,途虎在2015年下半年注册用户大幅提升了540%,养护订单增速高达148.4%,覆盖门店提升64,1%,用户推荐度为32.6%。

途虎在未来运营方向上,也依旧坚持“以用户体验”为核心目标,提高线上线下运营能力,深度优化产业链,减少中间环节,加强养护市场的整合,提高养护服务的标准。

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